Politica de Retur – www.condrache.ro

Denumire companie: ART BY CONDRACHE SRL
CUI: 40799609
Nr. Reg. Com.: J22/1141/2021
EUID: ROONRC.J22/1141/2021
Data înființării: 2019
Email contact: contact@condrache.ro

1. Dreptul de retur în 14 zile

Conform OUG 34/2014, ai dreptul să returnezi produsele achiziționate online în termen de 14 zile calendaristice, fără a invoca un motiv și fără penalități.

Perioada de retur expiră după 14 zile de la:

  • ziua în care ai primit produsul; sau

  • ziua în care ai primit ultimul produs (în cazul unei comenzi cu mai multe produse livrate separat).

2. Condiții de eligibilitate pentru retur

Pentru a fi acceptat, produsul trebuie să îndeplinească următoarele condiții:

  • să fie în aceeași stare în care a fost livrat;

  • să nu prezinte urme de utilizare, deteriorare sau intervenții;

  • să fie însoțit de toate accesoriile originale;

  • să fie returnat împreună cu dovada achiziției (factură, confirmare comandă etc.).

Produsele personalizate la cerere NU pot fi returnate, conform legislației (art. 16 OUG 34/2014).

3. Cum soliciti returul

Pentru a-ți exercita dreptul de retur, trebuie să trimiți o cerere prin email la:

📧 contact@condrache.ro

Mesajul trebuie să includă:

  • numele complet,

  • numărul comenzii,

  • produsul/produsele returnate,

  • motivul (opțional),

  • un cont IBAN pentru restituirea banilor.

În maximum 2 zile lucrătoare vei primi instrucțiunile de expediere.

4. Costuri de retur

Costurile de returnare a produselor sunt suportate de client, cu excepția cazurilor în care produsul este defect sau ai primit alt produs decât cel comandat.

5. Rambursarea banilor

Vom rambursa suma achitată în termen de maximum 14 zile calendaristice de la primirea produsului returnat.

Rambursarea se face prin aceeași metodă prin care ai realizat plata sau, dacă soliciți, în contul IBAN furnizat.

Ne rezervăm dreptul de a amâna rambursarea până la primirea produsului returnat sau până la prezentarea dovezii de expediere.

6. Produse defecte sau eronate

Dacă ai primit un produs defect sau diferit de cel comandat, te rugăm să ne contactezi în 48 de ore de la livrare.
Vom înlocui produsul sau vom returna integral contravaloarea lui, inclusiv costurile de transport.

7. Adresa de returnare

Adresa de retur va fi comunicată prin email după înregistrarea cererii, pentru a asigura procesarea corectă a coletului.